針對春節(jié)出行訂票，柳州市12315中心發(fā)布典型案例提醒市民：
網(wǎng)絡訂票藏“貓膩”記住四點避“陷阱”
春節(jié)七天長假，不少市民都會選擇合家外出走親訪友或是游山玩水，而在網(wǎng)上預訂車票、機票，更是當下眾多市民的購票首選?？墒牵绻阍谟喥边^程中粗心大意，極有可能掉進不法分子設下的“陷阱”，不但損失錢財，還耽誤行程，得不償失。1月24日，柳州市工商局12315中心發(fā)布多個案例，提醒大家進行網(wǎng)絡訂票時一定要眼明心細，留意其中潛藏的“貓膩”。
案例一
找人代購機票錢票兩失
溫州的馮先生計劃春節(jié)期間一家人到泰國普吉島旅游，因官網(wǎng)機票已經(jīng)售完，他經(jīng)朋友介紹，在閑魚平臺上找到一個代購搶票人員。該代購人員表示，購買機票有優(yōu)惠，且15天后肯定可以幫忙搶到票。于是，2018年11月16日，馮先生在閑魚平臺上下單預訂機票，并支付了1200元訂金。
15天過去了，訂單頁面的物流信息顯示未發(fā)貨，訂單卻顯示交易成功，錢自動轉進了代購人員的賬戶。而馮先生通過電話、微信等多種方式均無法聯(lián)系上代購人員。意識到可能上當受騙的馮先生，根據(jù)之前代購告知的柳州市的家庭住址，投訴到12315中心。
12315工作人員表示，馮先生反映的代購信息屬于個人交易行為，并無實體店鋪，工商部門無法處理。最后，工作人員指導馮先生向閑魚客服反映。最終，閑魚平臺向馮退回了1200元訂金，并關閉了該代購人員的賬號。
案例二
APP購票搶票停不下
2018年11月底，龍先生在智行火車票APP上購買12月8日從柳州到云南彌勒的動車票。因當時顯示無票，便另購了機票。
12月6日，龍先生突然收到智行平臺發(fā)送的短信，告知已經(jīng)搶到8日當天的兩張動車票。他立即聯(lián)系客服要求將動車票退掉，客服同意并按規(guī)定扣了票面價格10%的違約費用。
本以為事情順利解決了，孰料，龍先生8日早上翻閱手機短信時，又看到7日收到了智行平臺搶票成功的信息，信息顯示，他又搶購了兩張動車票。
原本已經(jīng)取消搶票，違約費也被扣了，怎么還在搶票？龍先生當即聯(lián)系了智行平臺的客服。沒想到客服竟告知他沒有取消成功。龍先生表示不認可，要求平臺賠償損失，但被拒絕。因商家歸屬地不在柳州，12315工作人員告知龍先生，請他將情況反映至商家所在地的12315處理。
案例三
網(wǎng)上訂票被捆綁消費
2018年12月，李女士在智行火車票APP上購買了2019年1月12日的火車票，票價為206元，但付款成功后，她卻看到價格變成了236元。仔細核對訂單之后，她才發(fā)現(xiàn)，除了206元的票價，自己還另外購買了30元的火車票加速包和保險。
李女士說，她付款時并沒有勾選加速包、保險，應該是系統(tǒng)自動默認添加的。因付款時疏忽大意，沒有注意核實付款價格，才造成了損失。
李女士聯(lián)系網(wǎng)站客服要求退回這些費用，但客服稱無法退費。經(jīng)12315中心核查，商家歸屬地不在柳州，工作人員已告知李女士反映至商家所在地的12315處理。
溫馨提示
網(wǎng)絡購票，注意以下四點準沒錯
假期出行，一票難求。12315中心提醒大家，不要因為求票心切，喪失理智。選擇網(wǎng)上預訂車票、機票時，應仔細閱讀網(wǎng)上購票的相關細則，同時注意以下幾點，避免帶來麻煩。
第一，盡量選擇官方網(wǎng)站購票，避免私人交易。一些第三方購票平臺雖然可以正常購票，但受權限設置，購票后不能改簽或退票，如果消費者臨時變更出行計劃，退票或改簽就會變得很復雜。同時，不應找私人代購，更不要買“黃?！逼?，這樣很有可能購買到假票，導致錢票兩空。
第二，仔細閱讀購票細則，留意付款價格。消費者在使用網(wǎng)站購票系統(tǒng)購票前，應先仔細閱讀購票細則，了解改簽、退票程序等內(nèi)容；付款時應注意價格是否與票面價格相符。
第三，謹慎選擇商家附加服務。一些購票平臺提供了自動搶票、搶票加速包等附加服務，這些雖然節(jié)省了消費者時刻關注車票機票的時間，但極有可能暗藏“陷阱”。所以，建議消費者謹慎選擇附加服務，如使用，應該在購票成功后盡快確認是否取消了這些附加服務。
第四，保留憑據(jù)，及時尋求幫助。在網(wǎng)上購買了機票、車票，應保留相關購買憑據(jù)。如碰到自身權益受到侵害，可及時向相關部門尋求幫助。春節(jié)期間，柳州市12315中心熱線正常開通，人工受理時間為上午8時～12時，下午3時～6時，其他時間為電話錄音受理。遇到消費糾紛，可向12315中心反映。（記者廖艷明 通訊員張婷）
編輯：周玉
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