全國(guó)氣象服務(wù)熱線(xiàn)優(yōu)秀客服代表—?jiǎng)院?

【字體：大 中 小】 2014-03-22 14:54:21   來(lái)源： 中國(guó)天氣網(wǎng)

劉曉虹同志從事氣象服務(wù)工作有十年時(shí)間之久，承擔(dān)400-6000-121全國(guó)氣象服務(wù)熱線(xiàn)也有將近三年時(shí)間。其中2013年全年受理400多個(gè)用戶(hù)需求，均能按時(shí)、高效地完成本職工作任務(wù)；自熱線(xiàn)啟用以來(lái)，該同志一直嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)規(guī)范和操作流程，向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能清楚認(rèn)識(shí)400熱線(xiàn)是氣象部門(mén)面向社會(huì)提供公益性氣象服務(wù)的重要服務(wù)窗口。她能?chē)?yán)格按照《氣象服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》與用戶(hù)親切溝通答詢(xún)，獲得用戶(hù)滿(mǎn)意。一直秉承"親切、耐心、主動(dòng)、熱情"的服務(wù)理念來(lái)貫徹"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"，保證了服務(wù)工作的順利開(kāi)展！

親切用語(yǔ)，熱情服務(wù)。在值班期間，三聲鈴響，定有應(yīng)答！隨著一聲"您好！這里是氣象服務(wù)熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？"的問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始了一個(gè)個(gè)的熱線(xiàn)電話(huà)答詢(xún)。2013年在臺(tái)風(fēng)"尤特"登陸期間，廣東湛江用戶(hù)13542096868咨詢(xún)臺(tái)風(fēng)"尤特"對(duì)湛江雷州的影響，用戶(hù)語(yǔ)氣稍顯焦急，詢(xún)問(wèn)中得知因漁船航行對(duì)此次臺(tái)風(fēng)很關(guān)注，特別詢(xún)問(wèn)是風(fēng)力能達(dá)到幾級(jí)，該同志很熟練的通過(guò)內(nèi)部平臺(tái)查詢(xún)到最新的臺(tái)風(fēng)動(dòng)向和雷州地區(qū)的風(fēng)力資料，詳細(xì)的告知用戶(hù)，還特別提醒用戶(hù)抓緊時(shí)間將漁船靠回避風(fēng)港，用戶(hù)對(duì)她的服務(wù)表示很滿(mǎn)意和感謝。記得還有一位廣州用戶(hù)020-37204006來(lái)電咨詢(xún)廣東省陽(yáng)江市上月17日和18日的天氣情況，用于寫(xiě)作需求。因用戶(hù)需要的數(shù)據(jù)屬歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)，需收取一定費(fèi)用，該同志將費(fèi)用收取事項(xiàng)做了詳細(xì)解釋?zhuān)⒂脩?hù)需求轉(zhuǎn)到氣候中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，最終解決了用戶(hù)需求。通過(guò)不同用戶(hù)的咨詢(xún)，她在電話(huà)中能耐心的指引用戶(hù)上廣東省氣象網(wǎng)、中國(guó)天氣網(wǎng)、微博、微信等渠道獲取最新信息資料，獲得用戶(hù)的一致好評(píng)。

努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。劉曉虹在班下時(shí)間能加強(qiáng)氣象專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需求，并充分學(xué)習(xí)和熟悉業(yè)務(wù)用語(yǔ)和業(yè)務(wù)處理單等，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

積極、主動(dòng)承擔(dān)科室內(nèi)各項(xiàng)工作。劉曉虹還參與了廣東氣象服務(wù)需求及滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的用戶(hù)回訪(fǎng)調(diào)查，并形成調(diào)查分析報(bào)告，通過(guò)收集用戶(hù)對(duì)氣象熱線(xiàn)和短信等服務(wù)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，提高服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了氣象服務(wù)手段的不斷優(yōu)化。收集、反饋和分析用戶(hù)的各種需求、意見(jiàn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，每季度形成服務(wù)總結(jié)文檔。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了廣東省400-6000-121氣象服務(wù)熱線(xiàn)用戶(hù)需求分析和用戶(hù)服務(wù)指南。同時(shí)參與撰寫(xiě)廣東氣象400服務(wù)熱線(xiàn)月報(bào)。

"你的冷暖，在我心頭"作為氣象服務(wù)熱線(xiàn)的客服人員，永遠(yuǎn)將用戶(hù)的需求放在第一位，就是劉曉虹的服務(wù)目標(biāo)！在只聞其聲，不見(jiàn)其人的熱線(xiàn)世界里，繼續(xù)努力做好氣象服務(wù)窗口的一面旗幟！