全國氣象服務(wù)熱線優(yōu)秀客服代表—陳靜

【字體：大 中 小】 2014-03-22 15:15:56   來源： 中國天氣網(wǎng)

陳靜自2011年起擔(dān)任氣象服務(wù)熱線客服，3年多以來，一直兢兢業(yè)業(yè)，以最大的耐心將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給用戶。具體工作成績匯報如下：

1.競崗愛崗，認(rèn)真規(guī)范。3年來，陳靜從未遲到或早退，在班期間，認(rèn)真接聽每一通電話，遇故障及時聯(lián)系處理，確保電話暢通，做到3年未漏接一通電話。主動承擔(dān)管理工作，在每周一和每月初整理工單，并統(tǒng)計制表保存。

2.文明服務(wù)，從無投訴。陳靜在崗時始終堅持文明用語，在處理群眾投訴時溫和有禮，耐心解答群眾咨詢，細致反饋群眾需求，主動進行回訪，服務(wù)獲得致電用戶的肯定，3年來從未出現(xiàn)用戶投訴。從去年開始，中心客服人員緊張，還經(jīng)常幫同事帶班。

3.細致服務(wù)，滿足需求。面對廣大公眾用戶多樣化的氣象服務(wù)需求，陳靜均能結(jié)合用戶需求，從用戶的利益出發(fā)，提供周到的個性化服務(wù)，對于不了解、不能確定的內(nèi)容，在向?qū)＜?、領(lǐng)導(dǎo)請教后，及時致電用戶，予以答復(fù)，確?；卮饻?zhǔn)確、內(nèi)容可靠。曾有一位家長來電咨詢南京的氣候特點，以便選擇適合的植物幫助小朋友完成植物種植觀察日記。陳靜并未因事情小而馬虎應(yīng)付或敷衍推諉，而是仔細記錄需求，專門咨詢了省局專家和外部門專家，并第一時間主動向用戶反饋專家意見。這位家長在獲知陳靜多方聯(lián)系為其尋找答案后，向陳靜表示了誠摯的感謝。

4.主動學(xué)習(xí)，不斷提升。由于并非氣象科班出身，在工作中，陳靜特別注意積累、學(xué)習(xí)氣象知識。為豐富氣象專業(yè)理論知識，更好的服務(wù)公眾，陳靜利用個人休息時間，參加了省局舉辦的各類氣象講座及氣象博物館講解員培訓(xùn)，不斷提高氣象內(nèi)涵和服務(wù)水平。