全國氣象服務(wù)熱線優(yōu)秀客服代表—次仁曲珍

【字體：大 中 小】 2014-03-22 15:31:15   來源： 中國天氣網(wǎng)

次仁曲珍同志克服科里人員少，工作任務(wù)重等困難，刻苦鉆研氣象業(yè)務(wù)務(wù)知識，熟練掌握了客服應(yīng)具備的服務(wù)禮儀、技巧及與客戶溝通能力。每次接聽客服熱線時(shí)能嚴(yán)格使用規(guī)范用語，做到熱情、耐心、快捷，對西藏地區(qū)不同用戶能夠熟練運(yùn)用藏漢兩種語言和過硬的氣象業(yè)務(wù)知識及時(shí)進(jìn)行解答。認(rèn)真受理用戶來電、傳真、留言等業(yè)務(wù)，詳細(xì)做好每份工單記錄。每月及時(shí)填寫上報(bào)氣象服務(wù)熱線月報(bào)。

遵守保密制度，切實(shí)做到不該說的機(jī)密，絕對不說；不該問的機(jī)密，絕對不問；不該看的機(jī)密，絕對不看；保守氣象行業(yè)機(jī)密，與氣象部門統(tǒng)一宣傳口徑保持一致。

2013年帶領(lǐng)科室同事很好地完成了氣象服務(wù)熱線（4006000121）的各項(xiàng)工作，全年無用戶對該同志的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行投訴。為此推薦該同志申報(bào)“2013年度全氣象服務(wù)熱線優(yōu)秀客服代表”。