全國(guó)氣象服務(wù)熱線優(yōu)秀客服代表—王珍

【字體：大 中 小】 2014-03-22 15:32:24   來源： 中國(guó)天氣網(wǎng)

王珍同志在承擔(dān)400-6000-121氣象服務(wù)熱線客服工作中，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)熟練，在業(yè)務(wù)受理、工單填寫、月報(bào)撰寫、系統(tǒng)及知識(shí)庫(kù)運(yùn)用、困難狀況應(yīng)對(duì)等方面表現(xiàn)出色，為浙江省氣象服務(wù)熱線服務(wù)工作做出了較大貢獻(xiàn)。

一、兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)開展工作

該同志工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，熱情服務(wù)，靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得用戶信賴。針對(duì)服務(wù)過程的中的疑難問題、氣象合作意向、建議時(shí)，認(rèn)真做好記錄，立即與各相關(guān)業(yè)務(wù)單位溝通，積極為用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)單位牽線搭橋，及時(shí)給用戶反饋信息，幫助用戶解決問題；為了更好的引導(dǎo)用戶，該同志能積極主動(dòng)查看各相關(guān)的氣象網(wǎng)站和資料，多次發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)督促各業(yè)務(wù)單位及時(shí)更正預(yù)報(bào)和監(jiān)測(cè)產(chǎn)品中數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；在對(duì)客戶咨詢、問題反饋以及回訪過程中，時(shí)刻關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)，如用語規(guī)范、問題解答等方面，得到了用戶的認(rèn)可和好評(píng)。此外該同志認(rèn)真完成氣象服務(wù)熱線日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)撰寫工作，編寫的月報(bào)亮點(diǎn)多次被采用。

二、堅(jiān)守業(yè)務(wù)第一線，全心全意為用戶服務(wù)

在汛期、重大天氣過程如高溫干旱、強(qiáng)對(duì)流、臺(tái)風(fēng)、暴雨的服務(wù)期間，該同志堅(jiān)守崗位，切實(shí)履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)配合各部門做好服務(wù)工作，自覺加強(qiáng)對(duì)氣象服務(wù)熱線系統(tǒng)的系統(tǒng)檢查和測(cè)試次數(shù)，密切關(guān)注各種天氣過程對(duì)各行各業(yè)造成的影響，及時(shí)關(guān)注相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布的實(shí)時(shí)氣象信息，主動(dòng)引導(dǎo)客戶通過96121、天氣網(wǎng)、氣象頻道、官方微博等多渠道查詢最新天氣，針對(duì)不同的天氣過程為用戶提供專業(yè)指導(dǎo)和災(zāi)害防御信息，使社會(huì)公眾對(duì)氣象服務(wù)熱線的關(guān)注度有所提高，得到領(lǐng)導(dǎo)與用戶的認(rèn)可和好評(píng)。

三、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極投身氣象熱線服務(wù)工作

該同志注重學(xué)習(xí)氣象服務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，全身心投入工作，虛心學(xué)習(xí)，善學(xué)好思，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)本領(lǐng)，使自己的技能水平不斷提高。除積極參加集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，在工作之余經(jīng)常查看有關(guān)氣象方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

為了滿足用戶對(duì)千變?nèi)f化氣象信息的需求，總結(jié)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)服務(wù)過程中遇到的問題困惑，結(jié)合實(shí)際和建設(shè)需求，撰寫了《淺析400氣象服務(wù)熱線的需求分析和發(fā)展策略》一文；積極參與氣象科技服務(wù)項(xiàng)目的研究，參與了《400氣象服務(wù)熱線服務(wù)手冊(cè)》的編寫工作。該同志獲得2012年度中心考核先進(jìn)、2013年度中心考核優(yōu)秀。